تطبيقات الهاتف المتحرك ونظام إدارة علاقات العملاء لخدمة مريحة وسريعة لعمال المناوبة
الصناعة والمواقع النائية
مخيمات عمال المناوبة • المخيمات الميدانية • مدن البناء • الطاقة • المجمعات اللوجستية • الموانئ والمحطات
الضيافة والإقامة
الفنادق • الشقق الفندقية • المنتجعات الصحية • سكن الموظفين • الحرم الجامعي والمساكن
العقارات السكنية وإدارة الممتلكات
اتحادات الملاك • شركات الإدارة • المجمعات السكنية • مجمعات الفلل
البنية التحتية للشركات والاجتماعية
مراكز الأعمال • الحرم المكتبي • المراكز الطبية • القواعد الرياضية • الحرم التعليمي • السكن الوظيفي
مشغّلو التموين وشركات الخدمات
التموين المؤسسي • خدمات التموين • إدارة المرافق • مشغّلو السكن والإقامة
المشكلة
الخدمات والاتصالات "مفصولة" بأدوات وأشخاص مختلفين
- لا توجد قناة رقمية واحدة للموظف: الأخبار والخدمات والوجبات والتعليقات في أماكن مختلفة.
لا يوجد تسجيل موحد وسجل محدث للمقيمين (من يسكن أين، من في الوردية، من غادر/وصل) - تتضارب البيانات ويتم تحديثها يدويًا.
تُدار الوجبات والطلبات الخارجية والطلبات المسبقة بطريقة غير منظمة: طوابير وأخطاء، ولا توجد تحليلات شفافة أو رقابة على صرف الوجبات.
تضيع طلبات الخدمة والأعطال في أماكن الإقامة أو تتكرر، دون SLA أو حالات واضحة - يصعب التحكم في التنفيذ.
تُجرى الاستطلاعات والاستبيانات وجمع الملاحظات بشكل غير منتظم ويدوي - لا توجد تحليلات منهجية أو مؤشرات تطور حسب الموقع/المقاول.
- التنبيهات ليست مخصصة: المعلومات المهمة لا تصل إلى الأشخاص المناسبين ، ولا يوجد تأكيد للقراءة والمراسلات المستهدفة حسب المقطع.
تنخفض جودة الخدمة للموظفين ، وتتزايد تكاليف التشغيل والعبء على المسؤولين ، وتضيع قابلية الإدارة وشفافية العمليات.
الحل
أوازيس هو حل متعدد المنصات
قيمة للموظفين
- الراحة والراحة - جميع الخدمات والمعلومات في تطبيق واحد.
- تعليمات السلامة ، والاتصالات ، والتنبيهات الهامة هي دائما في متناول اليد.
- وفر الوقت عن طريق تقليل قوائم الانتظار والمكالمات والموافقات اليدوية.
- مراقبة الميزانية-تاريخ المشتريات والنفقات على بطاقة الموظف.
- التغذية القائمة على الهدف-اختيار الوجبات الغذائية والتحكم في السعرات الحرارية.
- طلبات سريعة-استجابة أسرع وحل المشكلات اليومية.
- المعلومات والمشاركة-الأخبار والإعلانات والأحداث في مكان واحد.
- التطبيق الذكي — التخصيص وسيناريوهات الاستخدام سهلة الاستخدام.
- مدفوعات شفافة-معلومات واضحة حول المدفوعات على بطاقة الموظف.
قيمة للشركات
- الابتكار-تلبية طلب الصناعة على الخدمات الرقمية.
- الشفافية والرقابة - إدارة الميزانية والتخطيط القائم على البيانات.
- ميزة تنافسية-خدمة أقوى وجاذبية أعلى للمنشأة.
- الامتثال للمتطلبات-البنية التحتية الرقمية كمعيار في المرافق.
- سرعة معالجة التطبيقات تعني خسائر أقل وانضباط تنفيذ أعلى.
- جودة الخدمة-التعليقات والتقييمات والتحليلات للتحسينات.
- كفاءة العملية هي تحسين العمليات الاجتماعية والمنزلية في المنشأة.
طلبات الخدمة
خدمات الطعام
خيارات الترفيه
خدمات أخرى
معلومات الإقامة
إعلانات
الإخطارات
الملاحظات
برنامج الولاء
قاعدة المعرفة
نتائج التنفيذ
مقاييس المنتج الرئيسية
الأثر على المستخدمين
+15–25 ن.م. CSAT
نمو رضا العملاء عن الخدمات (CSAT)
>60%
زيادة الاستخدام النشط للتطبيق بين جميع العاملين في المنشأة (MAU)(ماو)
–15–30%
خفض الطلبات المتكررة حول المشكلة نفسها
الطلبات والخدمة (SLA)
–20–40%
تقليل وقت الاستجابة للطلب (وقت الاستجابة الأول)
–20–40%
تقليل وقت إنجاز الطلب (Resolution Time)
+15–30 ن.م.
نمو نسبة الطلبات المغلقة ضمن SLA
–50–90%
تقليل الطلبات الضائعة/«المنسية» (بفضل قناة موحدة وحالات واضحة)
وجبات الطعام وقوائم الانتظار
-15-35%
تقليل وقت الانتظار عند استلام الطلبات
20-60%
حصة الطلبات المسبقة/الطلبات الخارجية (حسب المنشأة)
-5-15%
تخفيض عمليات الشطب / الإفراط في الإنتاج (عند التنبؤ بالطلب)
الاتصالات والمعلومات
70-95%
نسبة الموظفين الذين تلقّوا وقرأوا الإشعارات الحرجة (read/ack rate)
-30-60%
تقليل الوقت المستغرق لإيصال المعلومات إلى المجموعة المستهدفة
-20-40%
تخفيف العبء على المسؤولين في الاتصالات "اليدوية"
التحليلات والإدارة
-60-80%
تقليل وقت إعداد التقارير
3–5×
زيادة في عدد التقارير التلقائية المنتظمة
+30-60 ن.م.
تغطية البيانات للعمليات (النسبة المئوية للعمليات المرئية في النظام)
الاقتصاد والكفاءة
-5-15%
تخفيض التكاليف التشغيلية لتنسيق العمليات
-10-25%
تقليل عدد حالات النزاع / التصعيد (من خلال شفافية الأوضاع وردود الفعل)
1
2
3
4
5
6
منصة: 2 في 1